ITC-Luna云銀行雙向?qū)χv廣播系統(tǒng)應(yīng)用方案
1. 多級多地聯(lián)網(wǎng):在銀行各省、市、縣等營業(yè)網(wǎng)點部署對講報警系統(tǒng),借助利用銀行內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò),無需再重新單獨組網(wǎng);同時可以實現(xiàn)多級平臺管理,由總行統(tǒng)一部署分配權(quán)限,各銀行網(wǎng)絡(luò)相互獨立使用互不干擾。
2. 一鍵求助、一鍵報警:銀行營業(yè)網(wǎng)點ATM布置求助報警終端,客戶日常辦理業(yè)務(wù)時,如遇緊急情況(系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機(jī)異常等),可以通過柜員機(jī)上的一鍵緊急呼叫按鈕,快速向銀行呼叫監(jiān)控中心或客服中心,請求語音或人工幫助;并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。
a) 語音對講終端的麥克具有拾音功能,ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音,啟動實時監(jiān)聽的同時,系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音;也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能,無需啟動監(jiān)聽功能。
b) 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時,自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。
c) 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時,對自助銀行網(wǎng)點進(jìn)行威懾喊話。
d) 緊急情況下,監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門,保護(hù)現(xiàn)場。
3. 業(yè)務(wù)咨詢 :銀行營業(yè)網(wǎng)點ATM布置求助報警終端,客戶日常辦理業(yè)務(wù)時,如有業(yè)務(wù)咨詢可通過柜員機(jī)上的一鍵業(yè)務(wù)咨詢按鈕,快速與銀行客服中心聯(lián)系,及時了解業(yè)務(wù)情況。
4. 金庫安保:銀行各網(wǎng)點金庫工作人員進(jìn)出金庫時,需要監(jiān)控中心授權(quán)通行,所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時快速呼叫監(jiān)控中心,請求中心受理放行;并且對整個對講過程進(jìn)行錄音保存。
a) 語音對講終端的麥克具有拾音功能,金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實時監(jiān)聽及錄音,啟動實時監(jiān)聽的同時,系統(tǒng)自動進(jìn)行錄音;也可在監(jiān)控中心單獨啟動現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能,無需啟動監(jiān)聽功能。
b) 監(jiān)控中心對多個金庫區(qū)域進(jìn)行廣播,如對金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。
5. 前端信息播報:銀行各網(wǎng)點營業(yè)廳布置廣播設(shè)備,可以手動或自動播報營業(yè)情況、業(yè)務(wù)導(dǎo)覽、理財信息、金融動態(tài)等信息;出現(xiàn)異常情況時進(jìn)行緊急廣播,疏散顧客。
6. 內(nèi)部通信:銀行各網(wǎng)點辦公室、銀行主管部門布置對講終端,工作人員利用對講終端進(jìn)行內(nèi)部溝通,高保密的通信機(jī)制滿足銀行內(nèi)部實時通話,為銀行搭建快速有效、安全的內(nèi)部通信。
7. 平臺對接:對講系統(tǒng)可提供第三方平臺嵌入式開發(fā),提供標(biāo)準(zhǔn)的MFC動態(tài)鏈接庫,實現(xiàn)大系統(tǒng)、大平臺的系統(tǒng)整合。